1、联系平台客服：首先，您可以尝试联系平台的客服，向他们说明遇到的异常环境情况，并请求撤销订单或解决问题。他们可能会提供相应的解决方案或退款操作。

2、查看租用协议：仔细阅读您租用号时所签订的协议或合同，了解其中的退款规则和条款。看是否存在关于异常环境的退款政策或其他相关条款。

3、提供证明：在平台申请退款或撤销订单时，您可能需要提供一些相关证明，以证明您遇到了异常环境。例如，您可以提供照片、视频、文字描述等，来说明问题的发生和影响。这将有助于平台更好地了解您的情况，并提供相应的解决方案。